2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
第2篇 汽车客服专员岗位职责
汽车客服专员 瑞卡连锁租车集团 广州瑞致租车有限公司,广州瑞卡租车,瑞卡租车,瑞致租车 职责描述:
1、解答客户关于租车过程中,事故和故障的疑问,指引客户处理突发事故和故障,确保客户用车过程的称心满意;
2、解答客户关于租车过程中,汽车日常保养及事故后车险的疑问,指引客户处理,确保客户用车过程的称心满意;
3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈;
4、工单关联操作,根据关联指令完成工单有效处理;
5、处理业务流程中的其它支持类工作。
任职要求:
1、中专及以上学历,专业不限,汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑;
2、普通话标准,声线有亲和力,具备良好的表达和沟通能力;
3、能熟练操作windows系统,中文录入速度达30字/分钟以上;
4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑;
工作性质:
轮班制,排班休息,月休八天
第3篇 汽车客服专员岗位职责任职要求
汽车客服专员岗位职责
工作内容:
1.提供在中国市场的关于马自达车辆修理疑难问题的技术支持。
2.推进基于中国市场的马自达车辆的市场品质问题的迅速解决。
3.推进马自达(中国)及销售渠道的汽车整备技术强化培训。
4.团队内部相关业务支援以及上司安排的其他相关业务。
基本要求:
【学歴】: 本科或大专
【专业】: 汽车、机械、理工科相关专业
【语言】: 日語2級以上
【工作経験】: 有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上
【基本能力】: 报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【专业技能】: 具备汽车或机械、电工相关专业知识，并了解品质工学基础知识
【年齢】:25~40
【性格/气质/价值观等】:
性格乐观开朗、做事认真、有耐心，能够积极主动地开展业务，并有良好地协调能力。
具有一定的提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。 工作内容:
1.提供在中国市场的关于马自达车辆修理疑难问题的技术支持。
2.推进基于中国市场的马自达车辆的市场品质问题的迅速解决。
3.推进马自达(中国)及销售渠道的汽车整备技术强化培训。
4.团队内部相关业务支援以及上司安排的其他相关业务。
基本要求:
【学歴】: 本科或大专
【专业】: 汽车、机械、理工科相关专业
【语言】: 日語2級以上
【工作経験】: 有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上
【基本能力】: 报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【专业技能】: 具备汽车或机械、电工相关专业知识，并了解品质工学基础知识
【年齢】:25~40
【性格/气质/价值观等】:
性格乐观开朗、做事认真、有耐心，能够积极主动地开展业务，并有良好地协调能力。
具有一定的提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。
汽车客服专员岗位
